客服主動來電
讓用戶取消會員業(yè)務(wù)
是真心好意提醒
還是另有目的？
近日
江女士接到了一通“客服”電話
險(xiǎn)些被騙38.5萬元！
近日，江女士來到清遠(yuǎn)農(nóng)商銀行鳳凰支行，要求調(diào)高其銀行卡的轉(zhuǎn)賬額度，網(wǎng)點(diǎn)工作人員按照調(diào)查流程仔細(xì)詢問提高限額的用途。經(jīng)了解，江女士在此前接到一個(gè)號碼為“00”開頭的電話，對方自稱某短視頻平臺客服，致電目的是提醒江女士“關(guān)閉直播會員”功能，不關(guān)閉的話將每月扣除800元會員費(fèi)。
因?qū)Ψ侥芮逦鷾?zhǔn)確地說出江女士姓名、電話號碼以及刷短視頻的具體時(shí)間等信息，江女士便信以為真，按照對方指引進(jìn)行操作。對方稱關(guān)閉功能后會有一份保單需要續(xù)費(fèi)并稱可以線上辦理。隨后，對方讓江女士進(jìn)入指定網(wǎng)站下載了一個(gè)軟件，并讓其打開軟件開啟屏幕共享。在對方的引導(dǎo)下，江女士將三筆未到期的定期存款共38.5萬元轉(zhuǎn)到另一張銀行卡。在轉(zhuǎn)出繳費(fèi)環(huán)節(jié)因銀行卡受賬戶分類分級保護(hù)，當(dāng)天超額便沒有轉(zhuǎn)賬成功，于是江女士來到網(wǎng)點(diǎn)辦理調(diào)額業(yè)務(wù)。
了解情況后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員基本判定這是一起詐騙事件，停止辦理調(diào)額業(yè)務(wù)，并將該情況上報(bào)轄區(qū)反詐中心，隨后幫江女士將銀行卡內(nèi)的款項(xiàng)分別轉(zhuǎn)到親人賬戶，成功為江女士避免了38.5萬元的資金損失。
01
騙子偽裝成短視頻平臺官方“客服”，利用大眾對平臺的信賴心理，降低受害者的防備心。
02
以“扣費(fèi)”“影響征信”等話術(shù)威脅受害者，利用恐慌情緒迫使受害者依照其要求去“解決問題”。
03
通過“關(guān)閉服務(wù)需專用通道”等借口，誘騙受害者下載偽裝成“客服工具”的病毒App（如“某音會議”）。此類App可遠(yuǎn)程操控手機(jī)、竊取短信驗(yàn)證碼、銀行賬戶信息！
